خدمات ما بعد البيع
إدارة عقود الصيانة
الغرض
يدير عقود الصيانة السنوية: ما المشمول، ومتى تستحق الزيارات، وما الذي أُنجز — فتُباع التجديدات على أساس الدليل لا على أساس الأمل.
الخطوات
-
01
أنشئ العقد على العميل وعلى المشروع.
-
02
اضبط الفترة وتواتر الزيارات.
-
03
أدرج ما هو مشمول — وبالقدر نفسه من الأهمية، ما هو غير مشمول.
-
04
سجّل قيمة العقد وطريقة فوترته.
-
05
دع الجدول يُنشئ الزيارات عند استحقاقها.
-
06
سجّل كل زيارة على العقد فور إتمامها.
إدارته على الوجه الصحيح
- الزيارة غير المسجَّلة لا يمكن فوترتها ولا الاستناد إليها في التجديد.
- العمل خارج النطاق ينبغي أن يُسعَّر لا أن يُستوعَب — ولهذا وُجدت قائمة الاستثناءات.
- راجع تاريخ الخدمة قبل التجديد: فالمبنى الذي استهلك ضعف الزيارات لا ينبغي أن يُجدَّد بسعر العام الماضي.
مثال
عقد يغطي الضبط الربع سنوي في برج يُظهر تسع زيارات في السنة — ثلاث منها بلاغات مستحقة الأجر خارج النطاق. وعند التجديد يكون ذلك التاريخ هو الحجة للسعر الجديد.
أخطاء شائعة
- عقود بلا استثناءات محددة، فيصير كل بلاغ خصومة.
- زيارات أُنجزت ولم تُسجَّل، فيبقى التجديد بلا دليل.
- ترك العقد ينقضي بصمت — فالمبنى يواصل الاتصال، ولا أحد يفوتر.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
شكراً — ملاحظتك تساعدنا.
تدير مصنع نوافذ أو أبواب؟
اطلب عرضاً تجريبياً