معالجة رسالة بريد لم تصل

تغيير عنوان بريد حساب المسؤول

حين تُنشأ قاعدة بيانات WindoorERP، يُسنَد إلى حساب المسؤول الرئيسي عنوان بريد مؤقت. ويُنصح بـاستبدال عنوان بريد المسؤول بعنوان بريد صالح لمنع مشكلات البريد الصادر.

إخفاق التسليم

عند إرسال رسالة، تُعرض أيقونة (envelope) في المحادثة. وتتحول الأيقونة إلى الأحمر حين يخفق التسليم لمستلم واحد على الأقل.

انقر الظرف بالزر الأيسر لعرض معلومات عن التسليم، ورسائل الخطأ المعنية إن أمكن.

انقر See Error Details للحصول على معلومات إضافية عن سبب الإخفاق، إن تمكّن WindoorERP من معالجة الخطأ الأصلي أو رسالة الارتداد.

انقر Send & close لإعادة محاولة إرسال الرسالة إلى جميع المستلمين المفعَّلين () تحت عمود Try Again. وسيُتجاهل جميع المستلمين المعطَّلين ().

انقر Ignore all لتجاهل جميع الرسائل المخفقة حالياً وتحويل أيقونة الظرف من الأحمر إلى الأبيض.

وتظهر الرسائل غير المرسَلة أيضاً في طابور بريد WindoorERP. وللوصول إليه، فعّل وضع المطوّر واذهب إلى Settings › Technical › Email: Emails.

وتعرض الرسائل المخفقة حالة Delivery Failed. وانقر Retry لإعادة رسالة مخفقة إلى طابور البريد. فتظهر عندئذ بحالة Outgoing. وستُرسَل الرسالة مرة أخرى في المرة التالية التي يعمل فيها الإجراء المجدول لطابور البريد.

واختيارياً، يمكن إرسال الرسائل المصفوفة فوراً بالنقر على Send Now. وانقر Cancel Email لإزالتها من طابور البريد.

رسائل الخطأ الشائعة

بلوغ الحد اليومي *******************

يتراوح حد البريد اليومي الافتراضي بين 5 و200 رسالة. ويتوقف الحد الدقيق على عدة عوامل (قابلة للتغيير):

• نوع اشتراك قاعدة البيانات (تطبيق واحد مجاني، تجريبي، اشتراك مدفوع)
• التطبيقات المثبَّتة (مثل Email Marketing وMarketing Automation)
• ما إذا كانت هناك عملية ترحيل جارية لقاعدة البيانات

وإن بلغت الحد اليومي، أمكنك:

1. عدد المستخدمين في قاعدة البيانات
   1. التطبيقات المثبَّتة
   2. معدل الارتداد (نسبة عناوين البريد التي لم تستلم الرسائل لأن خادم بريد أعادها في طريقها إلى المستلم النهائي).
   3. ما إذا كانت أسماء بريدك المستعارة مضبوطة على النحو الصحيح وتستخدم النطاقات المخصصة المناسبة.

      نصيحة

      عند استخدام نطاق مخصص، تحقق من ضبط SPF وDKIM وDMARC على النحو الصحيح ليُسمح لخوادم بريد WindoorERP بالإرسال نيابةً عن نطاقك المخصص.

2. استخدم خادم بريد صادر خارجياً لتكون مستقلاً عن حد بريد WindoorERP.
3. انتظر إلى اليوم التالي، وأعد محاولة الإرسال. ولفعل ذلك، فعّل وضع المطوّر، واذهب إلى Settings › Technical › Email: Emails، وانقر Retry بجوار الرسالة غير المرسَلة.

خطأ SMTP **********

Simple Mail Transport Protocol (SMTP) معيار يُستخدم لنقل الرسائل بين خوادم البريد و/أو عملاء البريد.

وإن كنت تستخدم خادم SMTP خارجياً لإرسال الرسائل، فثمة مجموعة قياسية من رموز أخطاء SMTP. ومع أن أرقام الرموز ليست خاصة بـWindoorERP، فقد يتفاوت المحتوى الدقيق لرسالة الخطأ من خادم بريد إلى آخر.

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

وعادةً، إدخال محتوى رسالة الخطأ في بحث Google قد يعطي معلومات عن السبب الجذري المحتمل وكيفية تصحيح المشكلة.

لم يظهر أي خطأ ******************

لا يستطيع WindoorERP دائماً تقديم معلومات عن سبب إخفاق التسليم. فكل مزوّد بريد ينفّذ سياسته الخاصة بشأن الرسائل المرتدة، وليس دائماً بمقدور WindoorERP تفسيرها تفسيراً صحيحاً.

وقت التنفيذ

يتولى تحديد الوقت الدقيق لإرسال الرسالة أداة نظام تسمى cron (إجراء مجدول) يمكن استخدامها لجدولة مهام تُنفَّذ تلقائياً على فترات محددة سلفاً. ويستخدم WindoorERP هذا النهج لإرسال الرسائل التي تُعدّ «غير عاجلة» (مثل صيغ النشرات كالمراسلات الجماعية وأتمتة التسويق والفعاليات). وهذا يتجنّب إثقال خوادم البريد، ويعطي الأولوية للتواصل الفردي بدلاً من ذلك.

وcron إجراء يشغّله WindoorERP في الخلفية لتنفيذ شيفرة بعينها لإتمام مهمة. كما ينشئ WindoorERP مشغّلات cron في بعض سيرورات العمل يمكنها استدعاء إجراء مجدول قبل موعده. ولا يُنصح عموماً بتشغيل إجراء مجدول يدوياً أو بتغيير تواتره، إذ قد يسبب ذلك أخطاءً أو يعطّل سيرورات عمل بعينها.

وافتراضياً، بالنسبة لطابور البريد العادي، يعمل cron باسم Mail: Email Queue Manager كل 60 دقيقة. وأدنى فترة تشغيل لـcron هي 5 دقائق. ويوصي WindoorERP بفترة 15 دقيقة لضمان العمل السليم. فإن كانت الفترة أقصر من اللازم، فقد لا تُعالَج كل الرسائل، وقد يتسبب ذلك في انتهاء مهلة cron.

أما الرسائل التي تُعدّ عاجلة (من شخص إلى آخر، مثل أوامر البيع والفواتير وأوامر الشراء وغيرها) فتُرسَل فوراً. وهي لا تظهر تحت Settings › Technical › Email: Emails، إلا إن أخفق تسليمها.

وتُرسَل حملات البريد في أقرب وقت ممكن (بعد النقر على زر Send) أو في وقت مجدول (بعد النقر على زر Schedule).

وبالنسبة لطابور التسويق بالبريد، يعمل cron باسم Mail Marketing: Process queue مرة واحدة يومياً، لكنه يُستدعى مبكراً تلقائياً إن كانت حملة مجدولة خارج هذا التواتر الافتراضي. وإن كانت قائمة المراسلة تحوي عدداً كبيراً من المستلمين، فإن استدعاء cron يدوياً مرات متعددة غير منصوح به، إذ لن يسرّع وقت المعالجة وقد يسبب أخطاءً.

حملات التسويق بالبريد العالقة في الطابور

إن وُضعت عدة حملات تسويق بالبريد في الطابور، عُولجت بالترتيب الزمني بناءً على تاريخ إنشائها.

حين تكون هناك مشكلة في الرسائل الواردة، قد لا يوجد مؤشر عليها في WindoorERP بحد ذاته. فعميل البريد المرسِل، الذي يحاول الاتصال بقاعدة البيانات، هو من يستلم رسالة ارتداد (وهي في الغالب رسالة خطأ 550: mailbox unavailable).

الرسالة لم تُستلَم

يمكنك استخدام سجلات قاعدة البيانات لفهم المشكلات وإصلاحها. والسجلات مجموعة مخزَّنة من كل المهام المنجَزة في قاعدة البيانات. وهي تمثيل نصي خالص، مصحوب بطوابع زمنية لكل إجراء اتُّخذ في قاعدة بيانات WindoorERP. وقد يفيد ذلك في تتبّع الرسائل المغادرة لقاعدة البيانات. كما يمكن رؤية إخفاقات الإرسال في السجلات حين تدل على أن الرسالة حاولت الخروج مراراً. وتُظهر السجلات كل إجراء موجَّه إلى خوادم البريد من قاعدة البيانات.

أخطاء مزوّدك تتبع رموز SMTP القياسية؛ فالأرقام عالمية، والصياغة صياغته هو. والخطأ 550 يعني عادةً أن المزوّد رفض عنوان المرسِل — كأن ترد خدمة إرسال بأن «عنوان المرسِل لا يطابق هوية مرسِل موثَّقة». والعلاج على جانب المزوّد: وثّق العنوان أو النطاق، ثم تحقق من تصفية المرسِل في الخادم الصادر ومن المرسِل الافتراضي لقاعدة البيانات.

كل مزوّد إرسال يضع سقفاً لما يجوز لك إرساله، ويدرج في القائمة السوداء المرسِلين الذين يرتد بريدهم كثيراً. فإن توقف بريدك عن الخروج بالكميات، فتحقق من لوحة المزوّد قبل أن تشك في قاعدة البيانات. وتقليل الكمية يساعد أيضاً: فالمتابعون الذين يقرؤون إشعاراتهم داخل WindoorERP بدلاً من البريد لا يولّدون أي بريد صادر إطلاقاً.

مشكلات البريد الوارد غير مرئية من داخل قاعدة البيانات — فالمرسِل هو من يستلم الخطأ، وهو عادةً 550: mailbox unavailable. اطلب منه نص الارتداد بالضبط، ثم تحقق من الاسم المستعار أو التحويل أو خادم البريد الوارد الذي كان ينبغي استخدامه.

حين تراسل info@windoorerp.com بشأن البريد، أرفق:

1. الرسالة الأصلية مصدَّرة بصيغة .eml أو .msg — فالنسخة المحوَّلة تفقد الترويسات المهمة. أما للبريد الصادر، فاذكر السجل والتاريخ والوقت بالضبط بدلاً من ذلك.
2. السيرورة التي كان ينبغي أن تحدث: هل هي رد، أم رسالة أرسلتها قاعدة البيانات، أم تحويل، أم خادم بريد وارد؟
3. وهل هي حالة منفردة أم تصيب كل شيء، وهل بدأت بعد تغيير في الإعدادات.