استقبال البريد الوارد في قاعدة البيانات

الأسماء المستعارة الخاصة بالنماذج

لبعض التطبيقات أسماؤها المستعارة الخاصة (فرق المبيعات، وفرق الدعم، والمشاريع، وغيرها). وتُستخدم هذه الأسماء المستعارة لـ:

• إنشاء سجل عند إرسال رسالة مباشرةً إلى الاسم المستعار،
• استقبال الردود على رسالة أُرسلت أصلاً من سجل.

Catchall

إن لم يكن للتطبيق اسم مستعار، استُخدم اسم مستعار احتياطي عام: هو catchall. والرسالة المرسَلة من محادثة يكون عنوان الرد فيها مضبوطاً على هذا الاسم المستعار. والرد المرسَل إلى catchall يُنشَر في المحادثة الصحيحة بفضل ترويسة message-id.

وافتراضياً يُستخدم الجزء المحلي catchall. فعّل وضع المطوّر واذهب إلى Settings › Technical › Emails: Alias Domains للوصول إلى الإعداد.

ويجب أن تكون الرسالة الموجَّهة إلى catchall رداً على رسالة سابقة أُرسلت من قاعدة البيانات. وإن أُرسلت رسالة مباشرةً إلى catchall، استلم المرسِل الرسالة التالية:

Bounce

بالطريقة نفسها التي يُستخدم بها اسم catchall المستعار لبناء عنوان الرد، يُستخدم اسم bounce المستعار لبناء return-path الرسالة. ويُستخدم return-path حين يتعذّر تسليم الرسائل إلى المستلم فيُعاد خطأ إلى المرسِل.

وافتراضياً يُستخدم الاسم bounce. فعّل وضع المطوّر واذهب إلى Settings › Technical › Emails: Alias Domains للوصول إلى الإعداد.

وحين يقع خطأ، يُستلَم إشعار ويُعرض في ظرف أحمر في المحادثة. وفي بعض الحالات قد لا يحوي الظرف الأحمر إلا رسالة no error، بما يعني وجود خطأ تعذّر على WindoorERP معالجته.

وسيُعرض إشعار أيضاً في أيقونة Discuss في شريط التنقل.

نطاق قاعدة البيانات جاهز للاستخدام في استقبال الرسائل دون أي إعداد إضافي.

يجب اختيار نطاق الاسم المستعار في الإعدادات العامة. وإن كان لديك عدة شركات، وجب ضبط كل واحدة.

وستستخدم جميع الأسماء المستعارة هذا النطاق المخصص. والردود على النماذج التي هُيّئ لها اسم مستعار تذهب إلى [alias]@my-custom-domain.com. أما الردود على النماذج الأخرى فتُرسَل إلى catchall عبر catchall@my-custom-domain.com.

ولأن هذا النطاق المخصص مستخدَم، فإن جميع الرسائل التي تستخدم اسماً مستعاراً (الردود والارتدادات والإرسال المباشر) تُرسَل إلى عنوان في النطاق. وهي بذلك تُسلَّم إلى خادم البريد المرتبط بالنطاق (سجل MX). ولعرضها في المحادثة أو لإنشاء سجلات جديدة، يلزم جلب هذه الرسائل الواردة إلى قاعدة بيانات WindoorERP.

التحويلات

وثمة بديل عن التحويلات هو إعادة التوجيه. ومع إعادة التوجيه، يُعَدّ العنوان الذي يعيد توجيه الرسالة هو المرسِل، بينما مع التحويلات يبقى المرسِل الأصلي دائماً.

خوادم البريد الوارد

كما ذُكر آنفاً، استخدام التحويلات هو الطريقة المنصوح بها لاستقبال الرسائل في WindoorERP. غير أنه يمكن أيضاً إعداد خوادم بريد وارد. واستخدام هذه الطريقة يعني إنشاء خادم بريد وارد لكل صندوق بريد على خادمك، ولـcatchall وbounce وكل اسم مستعار في قاعدة البيانات، من أجل جلب جميع الرسائل الواردة.

وتُنشأ خوادم البريد الوارد بالذهاب إلى Settings › Technical › Emails: Incoming Mail Servers.

وأياً كان البروتوكول المختار، تُجلب الرسائل باستخدام الإجراء المجدول Mail: Fetchmail Service.

وإضافةً إلى ذلك، فإن استخدام خادم بريد وارد في WindoorERP يتيح فرصة إنشاء سجلات جديدة في نموذج محدد. ويستطيع كل خادم بريد وارد إنشاء سجلات في نموذج مختلف.

سجلات DNS

الخيار الثالث هو استخدام نطاق فرعي مخصص (مثل mail.mydomain.com) وضبط سجلات DNS الخاصة به بحيث يتولى WindoorERP معالجة الرسائل المرسَلة إلى عناوين على ذلك النطاق الفرعي ومعالجتها مباشرةً داخل قاعدة بياناتك.

ولاحظ أن هذا النطاق الفرعي سيكون مخصصاً لحركة البريد. فإن فُتح في متصفح ويب، أُعيد توجيه المستخدمين إلى أول موقع مهيّأ في قاعدة البيانات (إن وُجد).

ولأنه يجري ضبط نطاق فرعي جديد للبريد الوارد، فيجب أيضاً ضبط سجلات DNS الخاصة به للبريد الصادر.

• الوصول إلى إعدادات DNS
  • إن كان نطاقك مستضافاً لدى مسجّل طرف ثالث (مثل GoDaddy أو Namecheap أو Cloudflare)، فسجّل الدخول إلى المسجّل وافتح منطقة إدارة DNS لنطاقك.
    • وإن كان WindoorERP يدير DNS الخاص بك:
      • انقر أيقونة (gear) بجوار قاعدة البيانات واختر Domain Names.
      • انقر DNS، ثم Add DNS record.
    • إنشاء سجل CNAME
      • Name / Host: النطاق الفرعي الذي تريد استخدامه (مثل mail).
    • إضافة النطاق الفرعي إلى بوابة WindoorERP
      • انقر Use my own domain، وأدخل النطاق الفرعي كاملاً (مثل mail.mydomain.com). وعند نجاح التحقق، انقر I confirm, it's done.
    • إضافة نطاق الاسم المستعار إلى قاعدة البيانات
      • سجّل الدخول إلى قاعدة البيانات وافتح تطبيق Settings.
      • في حقل Alias Domain، أدخل النطاق الفرعي الذي ضبطته (مثل mail.mydomain.com).
    • الوصول إلى إعدادات DNS
      • سجّل الدخول إلى مسجّل الطرف الثالث لديك (مثل GoDaddy أو Namecheap أو Cloudflare) وافتح منطقة إدارة DNS لنطاقك.
    • إنشاء سجل CNAME
      • Name / Host: النطاق الفرعي الذي تريد استخدامه (مثل mail).
      • اختر فرع الإنتاج، واذهب إلى تبويب Settings، وحدّد موقع قسم Custom domains.
      • أدخل النطاق الفرعي كاملاً (مثل mail.mydomain.com) وانقر Add domain.
    • إضافة نطاق الاسم المستعار إلى قاعدة البيانات
      • سجّل الدخول إلى قاعدة البيانات وافتح تطبيق Settings.
      • في حقل Alias Domain، أدخل النطاق الفرعي الذي ضبطته (مثل mail.mydomain.com).

تُضبط الأسماء المستعارة الواردة في قاعدة بيانات WindoorERP لإنشاء سجلات باستقبال الرسائل الواردة. ولعرض الأسماء المستعارة المضبوطة في قاعدة بيانات WindoorERP، فعّل أولاً وضع المطوّر. ثم اذهب إلى Settings app › Technical › Aliases.

ومعامل النظام التالي، mail.catchall.domain.allowed، المضبوط بقيم نطاقات الأسماء المستعارة المسموح بها، مفصولة بفواصل، يرشّح الرسائل الموجَّهة على نحو صحيح إلى الأسماء المستعارة. وضبط النطاقات التي يجوز للاسم المستعار أن ينشئ فيها تذكرة أو عميلاً محتملاً أو فرصة وغيرها يزيل النتائج الإيجابية الكاذبة حين تكون عناوين البريد تحمل بادئة الاسم المستعار فقط لا النطاق.

وفي بعض الحالات، حدثت مطابقات في قاعدة بيانات WindoorERP حين تُستلَم رسالة ببادئة الاسم المستعار نفسها ونطاق مختلف في عنوان البريد الوارد. ويصدق هذا على عناوين المرسِل والمستلم وCC في الرسالة الواردة.

ولإضافة معامل النظام mail.catchall.domain.allowed، فعّل أولاً وضع المطوّر. ثم اذهب إلى Settings app › Technical › System Parameters. وانقر New. ثم اكتب mail.catchall.domain.allowed في حقل Key.

ثم، في حقل Value، أضف النطاقات مفصولة بفواصل. ثم (Save) يدوياً، فيسري معامل النظام فوراً.

عند إنشاء اسم مستعار جديد، يوجد خيار لتفعيل Local-part based incoming detection. فإن فُعِّل، لم يشترط WindoorERP إلا تطابق الجزء المحلي لتوجيه رسالة واردة. وإن عُطّلت هذه الخاصية، اشترط WindoorERP تطابق عنوان البريد كاملاً لتوجيه الرسالة الواردة.

يظهر الإخفاق في صورة ظرف أحمر في المحادثة وإشعار على أيقونة Discuss في الشريط العلوي. انقر الظرف لتقرأ السبب.

الطريق الثالث نطاق فرعي محجوز للبريد — mail.yourdomain.com — يشير DNS الخاص به إلى الخادم الذي يشغّل قاعدة بياناتك. وعندئذ يخدم سجل واحد كل اسم مستعار. ويصير النطاق الفرعي لحركة البريد وحدها: ففتحه في متصفح لا يوصل إلا إلى أول موقع في قاعدة البيانات. ويجب نشر سجلاته الصادرة (SPF وDKIM) أيضاً.

يرفض WindoorERP أن يسمح لمرسِل واحد بإنشاء سجلات بلا نهاية: فافتراضياً 20 رسالة في 120 دقيقة، وبعدها يستلم المرسِل ارتداداً يخبره بالمحاولة لاحقاً. ولتغيير الحدود، أضف معاملَي نظام في وضع المطوّر تحت Settings › Technical › Parameters: System Parameters: mail.gateway.loop.minutes وmail.gateway.loop.threshold.

إن صادف أن شارك عنوان لا صلة له الجزءَ المحلي لاسم مستعار — commercial@example.com مقابل اسمك المستعار commercial — أمكن أن تخلط قاعدة البيانات بينه وبين الأصل وتنشئ عميلاً محتملاً. احصر ذلك بمعامل النظام mail.catchall.domain.allowed، الذي تكون قيمته نطاقاتك المسموح بها مفصولة بفواصل.